隨著消費(fèi)者保護(hù)意識(shí)的不斷提高，服裝質(zhì)量問(wèn)題的投訴也與日俱增。我們客戶(hù)服務(wù)部幾乎每天都能受理幾起消費(fèi)者投訴服裝質(zhì)量的問(wèn)題。這些投訴的一個(gè)共同點(diǎn)，都是穿過(guò)或洗過(guò)的服裝。主要投訴的問(wèn)題是：色牢度、洗后尺寸變化率、紕裂、起球等。看著消費(fèi)者手中有問(wèn)題的服裝，我們因無(wú)標(biāo)準(zhǔn)可依，無(wú)法檢驗(yàn)。只能給消費(fèi)者解釋不能檢驗(yàn)的原因，讓消費(fèi)者理解。看到她們無(wú)助失望的眼神，我們也感到很無(wú)奈。我們國(guó)家有關(guān)服裝的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)幾乎都是對(duì)新產(chǎn)品而言，是企業(yè)生產(chǎn)服裝控制質(zhì)量的一個(gè)尺度。而對(duì)穿過(guò)、洗過(guò)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的服裝卻無(wú)標(biāo)準(zhǔn)衡量。有些產(chǎn)品消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)，是無(wú)法得知它真實(shí)的質(zhì)量水平的。下面就消費(fèi)者投訴的問(wèn)題簡(jiǎn)要分析說(shuō)明。
1.色牢度。色牢度對(duì)服裝而言是衡量品質(zhì)的一個(gè)重要指標(biāo)。它不僅影響服裝的外觀，還直接涉及人體的健康安全。因色牢度差的服裝染料容易脫落，脫落的染料分子或重金屬離子可能通過(guò)皮膚被人體吸收而危害健康。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)是無(wú)法用眼睛來(lái)評(píng)定這件服裝色牢度的好與差，只有穿過(guò)、洗過(guò)才得知。但穿過(guò)、洗過(guò)的服裝出現(xiàn)問(wèn)題維權(quán)就非常難。一是消費(fèi)者退貨、換貨難，二是鑒定質(zhì)量難。消費(fèi)者遇到這種情況一般都先找銷(xiāo)售商，銷(xiāo)售商則要求消費(fèi)者找質(zhì)檢部門(mén)檢驗(yàn)。根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果證明色牢度不合格，才能答應(yīng)消費(fèi)者提出的要求，但消費(fèi)者卻無(wú)處可檢驗(yàn)。
2.水洗尺寸變化率。隨著人們生活水平的不斷提高，大多數(shù)人穿衣不僅只為了遮體，更多的是考慮舒服。天然纖維成了內(nèi)衣的首選，特別是棉纖維的針織內(nèi)衣更是受到大多數(shù)人的喜愛(ài)。但購(gòu)買(mǎi)內(nèi)衣時(shí)，消費(fèi)者往往只看成分含量、顏色、花色、款式，內(nèi)在質(zhì)量的如何是看不出來(lái)的。購(gòu)買(mǎi)后照例進(jìn)行洗滌后，卻發(fā)現(xiàn)內(nèi)衣怎么縮小了，變形嚴(yán)重。當(dāng)找到銷(xiāo)售商反映時(shí)，銷(xiāo)售商卻否認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題，讓消費(fèi)者去質(zhì)監(jiān)部門(mén)檢驗(yàn)。如檢驗(yàn)縮水確實(shí)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，才承擔(dān)責(zé)任。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的衣服因洗過(guò)才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但因洗過(guò)卻不能再檢驗(yàn)了。沒(méi)有檢驗(yàn)結(jié)果，維權(quán)之事只能不了了之。
3.紕裂。紕裂是服裝產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中常見(jiàn)的檢驗(yàn)項(xiàng)目之一。但消費(fèi)者投訴的紕裂問(wèn)題一般是穿過(guò)的服裝，仍不能參照標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)。特別是牛仔服裝，為了洗出設(shè)計(jì)效果，個(gè)別部位強(qiáng)力損失大，很容易破裂。消費(fèi)者感覺(jué)服裝的破裂是強(qiáng)力不夠，有時(shí)我們也認(rèn)同。但因沒(méi)有相關(guān)的考核標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法判定。
4.起球。起球的服裝大多數(shù)是針織毛衫類(lèi)和機(jī)織疏松結(jié)構(gòu)織物的服裝。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了此類(lèi)服裝，穿后起球嚴(yán)重感到是質(zhì)量問(wèn)題，來(lái)我們這投訴，當(dāng)我們告知無(wú)標(biāo)準(zhǔn)不能檢驗(yàn)時(shí)，很多消費(fèi)者不理解，認(rèn)為合法權(quán)益受到傷害。
綜上所述，穿過(guò)洗過(guò)服裝標(biāo)準(zhǔn)的缺少，確實(shí)給我們受理消費(fèi)者投訴服裝質(zhì)量問(wèn)題的檢驗(yàn)帶來(lái)難題。看著消費(fèi)者滿(mǎn)懷希望而來(lái)，又失望而去。為了能夠更好的解決服裝在穿著過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題，建議能否制定有關(guān)專(zhuān)門(mén)對(duì)穿過(guò)、洗過(guò)服裝鑒定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，各考核指標(biāo)制定一個(gè)最低限。這樣質(zhì)檢部門(mén)也有依據(jù)來(lái)為消費(fèi)者解決實(shí)際問(wèn)題，也可給消費(fèi)者一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。
